Skraćeno uputstvo za poručivanje preko New Instinct Online Pet Shop-a
1/ Skraćeno uputstvo za poručivanje preko New Instinct Online Pet Shop-a
2/ Uslovi korišćenja
3/ Uslovi prodaje
4/ Poručivanje
5/ Plaćanje
6/ Dostava
7/ Reklamacije, povraćaj kupljene robe
8/ Povraćaj novca
9/ Poverljivost podataka
Svi koji nemaju u blizini mesta stanovanja prodajni objekat sa proizvodima koje distribuira New Instinct doo, mogu ih dobiti na željenu adresu od uvoznika i distributera, New Instinct d.o.o.
Porudžbine robe primamo preko našeg online pet shopa: http://www.new-instinct.com/online-petshop a za sve informacije pozovite 063/873 51 71 ili nam pišite na e-mail adresu firme: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli..
Dostava je besplatna za porudžbine NUTRIVET i HURTTA proizvoda čija je POJEDINAČNA vrednost iznad 5.000,00 din.
Svaka Nutrivet vreća hrane, Nutrivet suplement ili Hurtta odelce čija je pojedinačna vrednost iznad 5.000,00 din, dostavlja se besplatno. Za svaku vreću hrane koja imaju vrednost 5.000,00 din ili nižu, dostava iznosi 280,00 din. Dostava se naplaćuje za svaku vreću posebno.
Za sve ostale proizvode čija je težina i gabarit manji, dostava se plaća oko 280,00 din. Tačan iznos ne zavisi od nas već od kurirske službe i njihovih pravila. Ta dostava zavisi od težine, visine otkupa i kurirske službe kojom šaljemo. Iznos otkupa se obračunava kada se budu znali svi detalji, prilikom otpreme i tada se možete raspitati kod nas o iznosu dostave. Mi ćemo se, kao i do sada, truditi da odaberemo kurirsku službu najbolju i najadekvatniju za vašu pošiljku, kao i da taj iznos bude što niži.
Kurir AKSa vam se uvek neposredno pre porudžbine najavi telefonom (na broj koji ste nam napisali u porudžbini). Pošiljku ne isporučuju dok im se ne odgovori na poziv, jer je to ujedno i provera ima li nekoga da je primi.
Kuriri kurirske službe koja vrši dostavu nisu u mogućnosti da isporučuju na teritoriji Kosova.
Uputsvo za naručivanje preko online shopa / Način dostave:
Kako biste poručili hranu preko našeg E Shop-a / Pet Shop-a dovoljno je da u opisu proizvoda kliknete na dugme
"Dodaj u korpu". Nakon toga možete nastaviti kupovinu ili otići u Vašu virtuelnu korpu, čiji se link nalazi u levom meniju, i iz nje izvršiti porudžbinu tako što ćete popuniti sva obavezna polja:
- E mail adresa
- Ime i prezime primaoca
- Adresa
- Grad
- Broj mobilnog telefona (kurir se najavi neposredno pre dolaska).
- PAK /Poštanski broj niste u obavezi da upišete, ukoliko znate, dodajte i taj podatak.
VAŽNA NAPOMENA: Svi koji stanuju na Novom Beogradu ili Zemunu, obavezno neka napišu u porudžbini ne samo Beograd već: Novi Beograd, Zemun, zbog AKS kurirske službe, da pošiljka ne bi lutala.
Nakon uspešnog poručivanja na Vaš će E mail stići potvrda o naručivanju.
U slučaju da imate bilo kakvih problema ili poteškoća prilikom naručivanja, možete nas kontaktirati podršku e-mail Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli., ili putem telefona: 063/873 51 71, svakim radnim danom u periodu 08-16h.
Poručenu robu na teritoriji cele Srbije dostavljaju kurirske službe koju odaberemo kao najbolju u tom momentu, jer imamo saradnju sa nekoliko njih. Biramo kurirsku službu koja će vam u momentu slanja najjevtinije, najbrže i najbezbednije dostaviti pošiljku.. Dostava se vrši na adresu koju ste naveli prilikom porudžbine. Dostava se vrši u roku od 48h od trenutka porudžbine, tokom radnih dana (ponedeljak-petak). Pošiljke isporučene petkom dostavljaju se subotom.
Porudžbine poslate do 10h pre podne se uglavnom predaju AKS kurirskoj službi istoga dana i isporučuju vam se u najvećem broju slučajeva u toku sutrašnjeg dana do 16h.
Radno vreme naše kancelarije je od 8-16h (od ponedeljka do petka), tada nas možete kontaktirati, a subotom rade samo kuriri koji vrše isporuke.
OBAVEZNO PROČITAJTE DEO KOJI ĆETE VIDETI SKROLOVANJEM NANIŽE, POD NASLOVOM: REKLAMACIJE, POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE
Vlasnici odgajivačnica pasa dobijaju specijalan popust. Potrebno je da popunite obrazac za odgajivače da bi vam poslali odgajivački cenovnik. Odgajivački cenovnik >>>
Odgajivači mogu poručiti ovde: Obrazac za poručivanje odgajivača >>>
USLOVI KORIŠĆENJA
Interaktivna usluga koju pruža firma New Instinct d.o.o. sa sedištem u Beogradu (dalje u tekstu: New Instinct ) putem internet stranice www.new-instinct.com koja je u njenom vlasništvu sastoji se od upravljanja sadržajem, provođenja finansijskih transakcija, organizacije pri prodaji kao i pružanju usluga putem interneta.
Korišćenjem internet stranica www.new-instinct.com smatra se da ste u potpunosti upoznati i saglasni sa ovde navedenim Uslovima korišćenja / Uslovima prodaje / I Izjavom o poverljivosti podataka. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se pravilima koja primenjujemo. Ukoliko se sa istima ne slažete i ne prihvatate ih, molimo Vas da ne koristite ovu internet stranicu.
New Instinct zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune Uslova korišćenja. Uslovi korišćenja odnose se na korišćenje internet stranica www.new-instinct.com od strane korisnika. Svakim daljim korišćenjem ovih Internet stranica nakon upoznavanja sa Uslovima korišćenja, smatra se da su korisnici saglasni sa ovde navedenim uslovima i pravilima i da pristaju na korišćenje Internet stranica u skladu sa tim uslovima.
New Instinct zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili ukine bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, vreme dostupnosti, sadržaj, kao i opremu potrebnu za pristup ili korišćenje internet stranice. Isto tako, New Instinct može prestati sa slanjem informacija ili dela informacija, može promeniti ili ukinuti bilo koji način prenosa podataka, može promeniti brzine prenosa podataka, kao i bilo koje druge karakteristike.
Krajnji korisnik je upoznat i saglasan sa činjenicom da pri korišćenju internet mreže ponekad može doći do tehničkih problema pri funkcionisanju iste, a sa tim i do prekida usluga. Takvi i slični događaji su van mogućnosti kontrole od strane New Instinct, pa iz tog razloga New Instinct ne može biti odgovoran za bilo kakav gubitak podataka ili neki drugi događaj do kog može doći za vreme pružanja usluga od strane New Instinct.
Korisnik je saglasan sa tim da pristup internet stranici New Instinct ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen iz razloga kako rutinskog održavanja stranice tako i iz drugih razloga za koje nije odgovoran New Instinct. Korisnik ili krajnji korisnik je svaka osoba koja na bilo koji način kako neposredno tako i posredno koristi ili je koristila usluge New Instinct.
Predmetne izmene na internet stranici www.new-instinct.com, mogu, između ostalog, uključivati i uvođenje određenih naknada ili naplata, stoga savetujemo korisnike da periodično ponovo detaljno pročitaju informacije sadržane u Uslovima korišćenja i Izjavu o poverljivosti podataka, kako bi bili informisani o eventualnim promenama.
U slučaju da dođe do promene Uslova korišćenja i / ili Izjave o poverljivosti podataka, a korisnik nastavi da koristi našu internet stranicu, smatra se da prihvata Uslove korišćenja i Izjavu o poverljivosti podataka u izmenjenom obliku. Svaka eventualna izmena ili brisanje uslova korišćenja važeća je za treća lica odmah po objavi na internet stranici www.new-instinct.com . Svako korišćenje, osim upoznavanja sa izmenama uslova, predmetnih internet stranica od strane krajnjeg korisnika nakon takve promene podrazumevaće se kao prihvatanje tih promena.
Obaveza i dužnost korisnika je da koristi internet stranicu www.new-instinct.com isključivo u skladu sa propisima Republike Srbije, kao i sa opštim moralnim i etičkim načelima.
Korisnik je isključivo odgovoran za nabavku i održavanje svoje računarske opreme, uključujući celokupan hardver i softver koji poseduje i koji koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korišćenje internet stranice www.new-instinct.com, isto tako samostalno snosi i sve troškove vezane za to. New Instinct isključuje svaku odgovornost za bilo kakva oštećenja opreme i drugih stvari krajnjeg korisnika koja eventualno mogu nastati kao posledica korišćenja internet stranice www.new-instinct.com.
Svi materijali koji se nalaze na internet stranici www.new-instinct.com su vlasništvo New Instinct, pa su kao takvi zaštićeni zakonom, ili se koriste u skladu sa odobrenjem nosioca autorskih prava i nosioca prava na pečat i / ili dizajn, kao i u skladu sa drugim potrebnim odobrenjima. New Instinct je takođe nosilac autorskih prava na celokupnom idejnom sadržaju internet stranice www.new-instinct.com neophodnom za ispravno i nesmetano funkcionisanje projekta.
Zabranjena je bilo kakva distribucija, kopiranje, prenos, povezivanje, objavljivanje ili na bilo koji način menjanje ovih internet stranica bez pismenog odobrenja New Instinct. Takođe nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija, ponovni prenos, izdavanje ili komercijalno iskorišćavanje preuzetog materijala. Svako kršenje spomenute zabrane može imati za posledicu povredu autorskih prava, prava pečata, ili nekog drugog prava pa stoga može da proizvede neželjene efekte kao što su pokretanja više vrsta sudskih postupaka, a posebno može dovesti do krivičnog gonjenja.
Korisnik može sa internet stranice www.new-instinct.com preuzimati, popunjavati i čuvati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite i lične upotrebe.
Korisnik izričito izjavljuje da neće smatrati odgovornim New Instinct, njene ogranke, odgovorne osobe u društvu, zaposlene i druga odgovorna lica za naknadu eventualne štete i troškova, uključujući i troškove pravnog zastupanja, a koji bi mogli da nastanu korišćenjem internet stranice www.new-instinct.com od strane korisnika.
New Instinct nije odgovoran za bilo kakav eventualni gubitak ili štetu nastalu iz razloga što se korisnik oslonio na informacije dobijene na internet stranici www.new-instinct.com.
U slučaju da je neka od stavki ovih uslova korišćenja ništavna, takva ništavnost neće uticati na valjanost bilo koje druge odredbe ovih uslova, pa će preostali delovi ovih Uslova ostati na snazi, a ništavna odredba će se zameniti valjanom odredbom koja po smislu i pravnoj volji najviše odgovara odredbi koja je ništavna. Ukoliko bilo koja strana ne iskoristi svoja prava iz ovih uslova korišćenja, to se neće smatrati odricanjem ili gubitkom tih prava, kao ni bilo kojih drugih ovde navedenih prava.
Zabranjeno je korišćenje internet stranice www.new-instinct.com osobama mlađim od 14. godina. Za sve pravne sporove koji mogu da nastanu vezano za korišćenje internet stranice www.new-instinct.com nadležan je Prvi osnovni sud u Beogradu.
Korišćenjem/poručivanjem na internet stranici www.new-instinct.com smatra se da je korisnik ove Uslove korišćenja u celosti pročitao, razumeo i prihvatio.
USLOVI PRODAJE
New Instinct je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
Ugovor
Ugovor za određene proizvode između potrošača (Kupac ili Potrošač) i nas je nevažeći, ukoliko nismo primili porudžbinu i potvrdili je sa poslatom potvrdom kupcu putem e-maila. Kupčeva obaveza je da naruči tačno željene proizvode za odgovarajuću namenu.
Kupčeva obaveza je da proveri Potvrdu, koja je osnova za dostavu i važeći Ugovor. Kupac je dužan u roku od 24 sata po primanju Potvrde da nas obavesti o mogućim greškama ili promenama.
Opisi proizvoda
New Instinct nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, New Instinct ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac.
Cene proizvoda
Sve cene proizvoda navedene na sajtu sa uračunatim PDV-om. New Instinct se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. New Instinct ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10 000 je navedena cena 100 din, i sl.
Detaljni uslovi prodaje navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu:
PORUČIVANJE
Poručivanje za odgajivače se vrši na ovoj stranici, ispunjivanjem zadatog formulara OVDE
Za naručivanje proizvoda kao fizičko lice iz ponude internet prodavnice putem sajta New Instinct potrebno je da ispratite sledeće korake:
1./ Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
2./ Pregled korpe
3./ Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
4./ Način dostave
5. / Pregled i potvrda narudžbenice
1. /Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Sve proizvode možete pronaci u meniju sa leve strane, u delu sajta pod nazivom: ‘Online pet shop proizvod’ ili u glavnom meniju pod nazivom: Pet Shop. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme "Dodajte u korpu". (Ovo dugme se nalazi u opisu proizvoda, pored slike, odmah ispod cene u gornjem desnom uglu). Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, izborom opcije u prozoru za dijalog koji se pojavljuje nakon porudžbine, slobodno možete nastaviti sa pregledavanjem proizvoda a u korpu možete dodati još proizvoda.
2. Pregled Korpe
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju "Korpa" (ova opcija se nalazi sa leve strane, ispod menija. Takodje, možete nakon porudžbine izabrati opciju u prozoru za dijalog: “Prikaži korpu”. Na stranici ‘Korpa’ se prikazuju svi proizvodi koje ste da sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite da naručite ili, ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe. Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.
3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će vam biti poslat na e-mail koji ste naveli u porudžbenici, zajedno sa pratecim materijalom. Broj mobilnog telefona koji unosite mora biti u funkciji, jer vam u protivnom, paket neće biti isporučen, zbog načina rada kurirskih službi.
Ukoliko kupujete kao internet kupac, kao podatke o naručiocu navedite ime i prezime, adresu za isporuku, postanski broj i mesto stanovanja, kao i broj mobilnog telefona za isporuku koji koristite. Ukoliko poručujete kao odgajivač, potrebni su i podaci vezani za registraciju odgajivačnice: ime odgajivačnice, kao i FCI, odnosno registarski broj odgajivačnice.
Za dobijanje odgajivačkog cenovnika, kliknite OVDE
Ako želite da poručite kao odgajivač, možete kliknuti OVDE
4. Način dostave
Dostavu vrsimo kurirskom službom, u roku od 48h, za porudžbine poslate radnim danima. Detaljnije o uslovima, cenama i načinu dostave možete pročitati u odeljku Dostava koji se nalazi u nastavku teksta.
5. Pregled i potvrda porudžbenice
Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kada će pošiljika biti dostavljena, koliko iznose troškovi dostave, kolika je ukupna cena, itd.
Ukoliko se slažete sa porudžbenicom izaberite opciju "Potvrdite porudžbinu" čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom porudžbenice na e-mail koji ste naveli u porudžbenici Vam se šalje pregled, kao i potvrda porudžbenice. Nakon porudžbine Vam šaljemo i račun sa pratecim obrascima.
U slučaju da Vam potvrda porudžbine nije stigla na e-mail, možete nas kontaktirati na telefone: 011/2831-727, 063/8735-171.
Napominjemo da u slučaju da broj telefona nije validan, porudžbinu ne šaljemo na adresu.
Poručivanje telefonom
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da poručite željene proizvode putem sajta na raspolaganju Vam je i poručivanje telefonom. Pre poručivanja je potrebno da pripremite sledeće podatke koje je potrebno da saopštite operateru prilikom kreiranja narudžbenice: mail adresu, ime i prezime primaoca, adresu isporuke, grad isporuke i poštanski broj, kao i validni broj mobilnog telefona za dostavu.
Odgajivači, pored gore navedenih podataka, su u obavezi da spreme i podatke o odgajivačnici: naziv odgajivačnice,kao i FCI (registarski broj odgajivačnice).
Za dostavu na području Zemuna i Novog Beograda je potrebno naglasiti o kom delu grada se radi, da pošiljka ne bi lutala.
Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08:00 - 16:00 h. Telefoni na kojima možete poručiti su: 011/2831-727, 063/8735-171. Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posedujete e-mail adresu. Naručivanje telefonom ne podrazumeva plaćanje platnim karticama.
Izvršenje porudžbine smatra se kao pristanak na Uslove prodaje.
PLAĆANJE
New Instinct trenutno podržava sledeće načine plaćanja:
-plaćanje pouzećem
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru zvanične kurirske službe, prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom. Kurirska služba uplaćuje nama novac na naš tekući racun.
- uplatnicom na šalteru banke ili pošte
Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon potvrde narudžbenice na šalteru banke ili pošte izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice na naš račun. Ovaj način plaćanja praktikujemo samo u izuzetnim situacijama, odnosno, samo ako niste u prilici da pošiljku preuzmete od kurira.,Za sve informacije o tome kako da popunite uplatnicu pozovite 063/8735-171.
DOSTAVA
Dostava naručenih proizvoda iz narudžbenice se vrši radnim danima i subotom, od 8’16h, tj u radon vreme kurirske službe sa kojom imamo sklopljen Ugovor. Poručenu robu na teritoriji cele Srbije dostavlja kurirska služba. Dostava se vrši na adresu koju ste naveli prilikom porudžbine. Dostava se vrši u roku od 48h od trenutka porudžbine, tokom radnih dana (ponedeljak-petak). Pošiljke isporučene petkom dostavljaju se subotom.
Porudžbine poslate do 10h pre podne se uglavnom predaju kurirskoj službi istoga dana i isporučuju vam se u najvećem broju slučajeva u toku sutrašnjeg dana do 16h.
Dostava pošiljki je moguća samo na teritoriji Srbije bez Kosova. Troškovi dostave se za pojedine proizvode naplaćuju i zavise od mase paketa a ne od mesta dostave. Cena dostave je iskazana na poslednjoj stranici procesa naručivanja,odnosno, na samoj porudzbenici, i varira, u zavisnosti od vrste i kolicine narucenih proizvoda.
Dostava je besplatna za porudžbine NUTRIVET i HURTTA proizvoda čija je POJEDINAČNA vrednost iznad 5.000,00 din. Svaka NUTRIVET vreća hrane, NUTRIVET suplement ili HURTTA odelo za pse čija je pojedinačna vrednost iznad 5.000,00 din, dostavlja se besplatno. Za sve ostale proizvode čija je težina i gabarit manji, dostava se plaća oko 280,00 din. Tačan iznos ne zavisi od nas već od kurirske službe i njihovih pravila. Ta dostava zavisi od težine, visine otkupa i kurirske službe kojom šaljemo. Iznos otkupa se obračunava kada se budu znali svi detalji, prilikom otpreme i tada se možete raspitati kod nas o iznosu dostave. Mi ćemo se, kao i do sada, truditi da odaberemo kurirsku službu najbolju i najadekvatniju za vašu pošiljku, kao i da taj iznos bude što niži.
Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno samo potpisati kao potvrdu da ste primili paket. U ovom slučaju je rec o plaćanju pouzećem, te plaćanje narudžbenice vršite kod kurira, prilikom preuzimanja pošiljke.
Kurir Vam se neposredno pre porudžbine najavi telefonom, na broj koji ste napisali u porudžbenici, te posebno naglašavamo da se obavezno javljate na telefon koji ste naveli u porudzbenici, u vreme kada očekujete pošiljku. Pošiljku kuriri ne isporučuju dok im se ne odgovori na poziv, jer je to ujedno i provera ima li nekoga da je primi.
REKLAMACIJE, POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate na telefon 063/8735 171 ili na mail adresu Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. . Budite sigurni da smo spremni i voljni da rešimo svaku nastalu situaciju.
U slučaju nemogućnosti isporuke ili poštovanja roka isporuke određene porudžbine, New Instinct će obavestiti kupca što pre, a najdalje u roku od 5 radnih dana, kako bi se uradila eventualna izmena porudžbine, dogovorila delimična isporuka ili uradio otkaz cele porudžbine. New Instinct neće biti u mogućnosti da obavesti kupca u slučaju pogrešno unetih podataka: e-mail adrese ili pogrešnog ili nedostupnog broja telefona, i u tom slučaju, pošiljka neće biti isporučena.
OBAVEZNO PROVERITE STANJE PAKETA PRILIKOM PREUZIMANJA OD KURIRSKE SLUŽBE! U nekim slučajevima, kada je posiljka oštećena, ili niste dobili odgovarajući proizvod, mi nismo u mogućnosti da odreagujemo posle potpisivanja, tj. nakon pouzeća paketa. Zahtev za reklamaciju stanja posiljke tražite od kurira ODMAH PRILIKOM ISPORUKE; zahtev popunite sami ili uz pomoć kurira, i to je u nekim slucajevima jedini nacin da uzmete nadoknadu u vrednosti posiljke.Obavezni su potpisi I kurira I vaš. Kurir je obavezan da vam da Zahtev ya reklamaciju ako ga tražite. Ukoliko se desi da imate bilo kakav problem u vezi toga pozovote nas odmah, a kurir je dužan da sačeka.
Vraćanje proizvoda kupljenog na stranici www.new-instinct.com vrši se shodno Članu 56 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 62/2014). Reklamacije se izjavljuju na Internet stranici u kojoj je roba kupljena od strane Korisnika. Reklamacija može da se uputi pisanim ili elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu dokaza o kupovini. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i dužan je da je čuva dve godine od dana podnošenja reklamacije Korisnika. Prodavac izjavljuje će u svemu poštovati odredbe člana 56 Zakona o zaštiti potrošača koji se odnosi na reklamacije i način rešavanja reklamacija.
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda bez navođenja razloga jednostrano odustane od kupovine, i u tom slučaju snose troškove isporuke i povrata proizvoda, kao i trošak umanjenja vrednosti proizvoda u slučaju ako su proizvodi raspakovani iz originalnog pakovanja u iznosu koji se utvrdi nakon prijema proizvoda. U slučaju kada proizvod nije raspakovan iz originalnog pakovanja, kupac dobija povrat punog iznosa cene tog proizvoda.
U slučaju otkaza kupovine nakon otpreme pošiljke i nepreuzimanja pošiljke od kurirske službe, kupac snosi troškove isporuke i povrata pošiljke, za šta naknadno dobija račun i ima obavezu da ga plati ako nije plaćen unapred uplatom na račun.
Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ako uz izričitu saglasnost potrošača, trgovac započne pružanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora. Obrazac o raskidu dobijate uz račun, a šaljemo ga I elektrsonkom poštom (e mailom).
Vreće hrane za pse i mačke ne podležu reklamaciji, obzirom da su nakon otvaranja možda bakteriološki neispravni i kao takvi se ne mogu vratiti u promet.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, bez obzira na razlog vraćanja kupljenih proizvoda. Ovo se ne odnosi na slučajeve kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Prilikom povraćaja robe, proizvode obavezno vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju. U suprotnom nećemo primiti paket.
Ukoliko nije ispoštovan dogovoren rok isporuke između prodavca i kupca, kupac ima pravo prekida ugovora i vraćanja uplaćenih sredstava u daljnjim mogućnostima.
Ukoliko New Instinct nije mogao da utiče na poteškoće dostave i ukoliko je New Instinct ispunio sve moguće uslove ne bi li se proizvod dostavio kupcu, prodavac ne snosi odgovornost i troškove za moguće izgubljene ili oštećene pošiljke.
Ukoliko niko nije prisutan u vreme dostave pošiljke, prodavac će pokušati da kontaktira kupca kako bi došli do pravovremenog rešenja.Ukoliko kupac nije u mogućnosti da preuzme pošiljku, postaje odgovoran za dodatne troškove ponovne dostave.
Troškove slanja robe na servis ili njihove zamene, snosi kupac.
Štete nastale zbog slabog rukovanja ili čuvanja proizvoda od strane kupca ili potrošača ne podležu reklamaciji. Instrukcije na ambalaži za prehrambene proizvode opisuju pravilno rukovanje, čuvanje i način upotrebe proizvoda. Robu nije moguće vratiti nakon isteka roka trajanja.
Ni pod kojim uslovima neće naša odgovornost tokom garancije prevazilaziti cenu nabavke robe koja je isporučena tokom garancije.
New Instinct zadržava pravo o donošenju konačne odluke ispravnosti reklamacije, nakon što reklamirane proizvode proveri da utvrdi da li su bili pravilno korišceni proizvodi. Ukoliko se smatra da je reklamacija bez osnove ili zlonamerna, zadržavamo pravo povratka izdataka i troškova nastalih zbog istraživanja verodostojnosti tvrdnje ili reklamacije
Viša sila. New Instinct nije u obavezi da nadoknadjuje štetu u slučajevima kada je deformaciju, gubitak ili nedostatak na proizvodu prouzrokovala sila van kontrole New Instinct-a.
POVRAĆAJ NOVCA
U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca, New Instinct doo će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.
POVERLJIVOST PODATAKA
Ova Izjava o poverljivosti podataka (dalje u tekstu: Izjava) odnosi se na poverljivost podataka koji su korišćenjem internet stranice www.new-instinct.com od strane korisnika, prikupljeni i arhivirani u bazama podataka New Instinct d.o.o. (dalje u tekstu: New Instinct).
New Instinct kao pružalac usluga internet stranice www.new-instinct.com ulaže maksimalne napore radi zaštite Vaše privatnosti kad ste "online" kao korisnik. Kako biste lakše razumeli koje informacije prikupljamo i kako koristimo te informacije od Vas se traži da pažljivo pročitate ovu Izjavu.
Zadržavamo diskreciono pravo da ovu Izjavu možemo izmeniti u svako doba i da tako izmenjen tekst postaje važeći odmah po objavi istog na internet stranici www.new-instinct.com. Nastavak Vašeg korišćenja ove Internet stranice nakon izmena, podrazumeva da prihvatate sve uslove tako izmenjene izjave. Stoga savetujemo korisnike da periodično ponovo detaljno pročitaju informacije sadržane u izjavi, kako bi bili informisani o eventualnim promenama.
U ime internet prodavnice New Instinct obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice New Instinct (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Prikupljeni podaci se dele na “lične” i “opšte” infomacije.
˝Lične informacije˝ su informacije koje određuju tačno pojedinog korisnika. Prilikom korišćenja internet stranica www.new-instinct.com možemo zahtevati od Vas neke lične informacije za korišćenje određene opcije, kao što su ime i prezime, adresa stanovanja, email adresa, telefonski broj, datum rođenja, naziv odgajivačnice, FCI broj i sl. Pri korišćenju opcije naručivanja / upita za cenovnik možemo od Vas zahtevati da nam date gore navedene informacije, koje su obavezne zbog samog procesa narucivanja, kao i zbog sigurnosnih i bezbednosnih sistemskih provera. U slučaju da obavezne informacije nisu dostupne za određenu opciju koja ih zahteva, neće Vam biti dozvoljeno korišćenje te opcije.
“Lične informacije” koristimo isključivo i samo kako bi Vam ponudili proizvode / usluge, unapredili rad internet stranice www.new-instinct.com, osigurali proveru administrativnih zadataka, uspostavili kontakte sa Vama, poboljšali naše oglašivačke i promotivne rezultate i poboljšali našu ponudu proizvoda/usluga na tržištu, kao i u svrhu saradnje sa institucijama odgovornih za provođenje zakona.
˝Opšte informacije˝ su informacije koje ne određuju tačno pojedinačnog korisnika. Ove informacije odnose se na primer, na podatke koju ste internet stranicu posetili pre ili posle posete internet stranice www.new-instinct.com, vrstu pretraživača koji koristite i Vašu Internet Protocol (IP) adresu. Ova vrsta informacija se može uz pomoć elektronskih alata automatski prikupljati u trenutku kad posetite internet stranicu www.new-instinct.com. Opšte informacije možemo da koristimo bez ograničenja za rešavanje problema administracije internet stranice www.new-instinct.com, kako bismo poboljšali naše oglašivačke i promotivne rezultate i poboljšali našu ponudu proizvoda/usluga na tržištu, analizu trendova, skupljanje demografskih podataka, analizu skladnosti sa pozitivnim propisima i saradnju sa institucijama odgovornim za sprovođenje zakona.
"Administrativne e-mail poruke" odnose se na korisničku aktivnost na internet stranici www.new-instinct.com i uključuju poruke u smislu potvrde poručivanja, kao i poruke u vezi sa kupovinom proizvoda / usluga. Primanje ove vrste poruka je obavezno pa opcija primanja ne može da se isključi od strane korisnika.
˝Promotivne email poruke˝ oglašavaju proizvode / usluge iz ponude, takve poruke šalju se korisnicima koji su odabrali opciju primanja Promotivnih email poruka. U slučaju da ne želite da primate takve poruke u bilo kom trenutku možete otkazati primanje Promotivnih email poruka slanjem email poruke sa takvim zahtevom na našu email adresu.
Zbog prirode internet mreže ne možemo garantovati potpunu zaštitu bilo koje informacije prenesene na, ili sa internet stranice www.new-instinct.com pa stoga nismo odgovorni za bilo kakve eventualne štetne radnje trećih lica koja takve poverljive informacije neovlašćeno primaju i koriste ili neovlašćeno otuđe. Informacije koje ste objavili na javnim delovima internet stranice www.new-instinct.com mogu takođe biti dostupne drugim korisnicima i trećim licima i kao takve mogu se bez Vašeg znanja pojaviti na drugim internet stranicama ili web pretraživačima, ni u tom slučaju nismo odgovorni za bilo kakvu eventualnu štetu. Ova Izjava odnosi se samo na korišćenje informacija koje prikupljamo od Vas kao korisnika internet stranice www.new-instinct.com.
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi poverljivosti podataka, ili ako želite da promenite ili ažurirate neke od podataka molimo Vas da nam pošaljete e-mail poruku sa potrebnim informacijama na našu e-mail adresu: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli..
Samom porudžbinom, odnosno korišćenjem internet stranice www.new-instinct.com smatra se da je korisnik ovu Izjavu o poverljivosti podataka u celosti pročitao, razumeo i prihvatio.